街道、社区信访工作服务承诺制度

一、为进一步转变工作作风，提高办事效率和服务水平，更好地为居民服好务，制定本制度。

二、接待来访居民要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

三、凡前来咨询的居民所带手续、材料不齐时，必须一次性告之所需材料及手续。

四、严格实行首问责任制。

五、若相关办事人员联系不上，必须和来访者解释清楚，并记录来访者联系方式，确保二次办结。

六、必须严格按照有关时限要求进行办结。所有信访件必须在15日内办结答复。处理公务时，凡居民来访，除特殊情况外，一律优先接待来办事居民，若不能优先，必须向居民表示歉意、说明原因并尽快处理。

七、按照国家的有关法律法规和相关政策解答上访人员提出的问题，对一时解决不了的，要请示领导，集体研究后再作答复。

八、对有特殊困难的老、弱、病、残等群众，只要有需求，可联系社区，实行上门服务。

九、严禁与来办事居民发生吵架、斗殴等冲突。

十、严格为来访者及其反映的问题保密，不得向无关人员，特别是被反映人及其家属泄露来访者姓名及反映的问题。

十一、严格执行工作纪律，不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。

十二、本制度由东城街道办事处负责解释。

十三、本制度从印发之日起执行。