东城街道办事处首问责任制

    一、首问责任人是指被来访办事者找到问到的第一位办事处的工作人员，该工作人员必须负责来访者所办事项的落实工作，不得以任何借口推诿扯皮。

二、对来访办事者提出的问题，凡是在本人职权范围内的，必须给予明确答复，当场办理，及时解决；非本人职权范围内的，要将来访办事者引领到有关责任人处办理。

三、对通过电话提出的问题，在本人职权范围内的，要立即给予明确答复，并做好记录；非本人职权范围内的，要将负责此事宜相关责任人的联系方式告知对方，并征求是否需要转告。

四、首问责任人在工作中要做到文明服务、礼貌待人、态度和蔼、秉公办事。

五、首问责任人未按本制度履行职责，来访办事者可以直接找办事处领导投诉。

六、办事处党政办负责首问责任制的监督检查。